《專業銷售技巧—客戶溝通影響力及談判技巧》課程詳情
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課程背景
銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴大生意的機會。
本課程結合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰經驗，以及知名學者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。
課程背景：
銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關系，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求，從而探尋并識別到擴大生意的機會。
本課程結合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰經驗，以及知名學者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中，有效提升銷售成功率。
課程收益：
Ø 認知上，明確溝通在銷售過程中至關重要的作用；認知自身溝通能力的提升點。
Ø 行為上，改變以往溝通中面說的多聽得少的行為習慣；能夠根據客戶的外在行為，識別其溝通風格。
Ø 技能上，掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧，并根據客戶的不同性格，采取不同的溝通方式。
參訓對象：
銷售代表，銷售主管，銷售經理等
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
課程大綱：
第一部分：銷售就是溝通一、學習目的
Ø 認識到溝通在銷售中的重要性
Ø 分析自身溝通的提升點
二、主要內容
Ø 溝通在銷售中的意義
Ø 溝通能力自我測評
Ø 銷售中溝通的內容
Ø 銷售中溝通常見障礙和誤區
三、學習方式
Ø 自我評價
Ø 小組討論
第二部分：認識客戶
一、學習目的
Ø 了解DISC，并能夠通過外在行為辨別客戶
Ø 調整自己的溝通方式，以客戶能夠接受的方式溝通
二、主要內容
Ø DISC背景介紹
Ø DISC自我測試
Ø DISC四種風格解析
Ø DISC溝通風格調適
三、學習方式
Ø 自我測評
Ø 小組討論
Ø 分組活動
第三部分：客戶溝通能力提升
一、學習目的
Ø 掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力
二、主要內容
Ø 聽的技巧
² 聽在溝通中的重要性
² 聽的五個層次
² 3F傾聽
Ø 問的技巧
² 提問的作用
² 提問的種類
² 2W2H需求澄清技巧
² SPIN深度提問技術
Ø 說的技巧
² 說的內容
² 說的方式
Ø 溝通流程
三、學習方式
Ø 案例學習
Ø 視頻學習
Ø 游戲活動
Ø 實戰演練
第四部分：談判能力提升
一、學習目的
Ø 了解談判，并能夠對談判進行充分準備
Ø 掌握談判的技巧，運用于銷售實踐
二、主要內容
Ø 談判的誤區
Ø 談判的原則
Ø 談判的過程
² 準備談判
² 交換信息
² 討價還價
² 結束談判
三、學習方式
Ø 案例學習
Ø 小組討論
情境演練
《專業銷售技巧—客戶溝通影響力及談判技巧》培訓受眾
銷售代表，銷售主管，銷售經理等
《專業銷售技巧—客戶溝通影響力及談判技巧》課程目的
認知上，明確溝通在銷售過程中至關重要的作用；認知自身溝通能力的提升點。
行為上，改變以往溝通中面說的多聽得少的行為習慣；能夠根據客戶的外在行為，識別其溝通風格。
技能上，掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧，并根據客戶的不同性格，采取不同的溝通方式。
《專業銷售技巧—客戶溝通影響力及談判技巧》所屬分類
市場營銷
《專業銷售技巧—客戶溝通影響力及談判技巧》所屬專題
高效溝通、
銷售技巧提升、
客戶服務與客戶管理、
銷售技巧培訓、
客戶服務培訓、
大客戶銷售技巧培訓、
銷售代表培訓、
電話營銷主管培訓、
大客戶成交培訓、
打造高績效銷售團隊、
談判技巧培訓、
商務談判技巧培訓、
商務談判策略、
成功的銷售技巧培訓、
門店銷售動作分解、
雙贏談判技巧、
采購成本培訓、
專業銷售技巧培訓、
職場溝通、
工業品銷售技巧培訓、
掌握衛浴行業銷售技巧、
銷售人員必須掌握的知識、技巧、
專業銷售技能提升訓練、
《專業銷售技巧—客戶溝通影響力及談判技巧》授課培訓師簡介
高老師
資歷背景：
• IPTS認證講師
• DISC認證講師
• 國資TOP3壽險公司金牌講師，大區經理
• 美國財富500強公司高級講師、客戶總監
• 世界500強零售公司中國區高級培訓經理
• 金融增值服務課程國內培訓第一人
• 績效咨詢專家，為諸多世界500強企業提供業務診斷、績效項目咨詢和落實
高老師有著深厚的業務背景和豐富的培訓經驗，為客戶提供專業培訓咨詢服務，涉及的領域包括銷售績效提升，服務能力提升，管理及領導力，團隊建設等諸多企業的績效提升主題，由他獨立或者參與設計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結果的顯著提升。
在成為培訓咨詢顧問前，高老師已經擁有近15年的工作經驗，既服務過世界500強企業，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務過國內上市企業，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經理，開展客戶開發和大客戶管理工作的豐富經歷，也有作為培訓經理，開展人才培訓的工作。在業務開發與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰經驗。
在新可安（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一，參與了延保產品在中國市場的本土化和標準化。同時，作為資深講師和大客戶經理，高老師推動項目在客戶端實現了快速普及和發展，一方面，他與團隊對客戶實施了全方位的培訓，包括項目管理培訓、銷售技巧培訓等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達給到消費者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務，優化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等，在此期間，他也連續三年獲得了“業績達成獎”。
在萬得城（中國）工作期間，高老師結合其豐富的銷售實戰與咨詢經驗，協助公司建立了銷售終端的培訓體系，包括零售營運各個職位的能力模型和內容建設，同時為銷售端的流程優化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務等相關課程的組織和實施，為門店在中國的復制與擴張奠定了基礎。
服務客戶：
通信電子：
中國電信、中國聯通、三星電子、惠普集團、英特爾、AMD等
零售行業：
沃爾瑪、山姆、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂等
制造行業：
上汽大眾、康佳集團、海爾、創維、TCL、武漢工貿電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件等
金融行業：
農業銀行、民生銀行、新華人壽、太平人壽、上海金融期貨交易所等
電子商務：
淘寶、京東、支付寶、斐訊科技等
FMCG:
光明集團、洋河酒廠、聯成迅康、碧生源等
其他行業：
唯美、紅十字血站、遠成物流、廈商物流、均志物流、貝德瑪（法國）、紫覺貿易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、杜凱軟管（西班牙）、迪由控制等
《專業銷售技巧—客戶溝通影響力及談判技巧》報名服務流程
020-29042042
客服符小姐